标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论雨语：好评
非常温馨的一家客栈，干净，大气，工作人员非常热心，服务非常周到。丽江气候干燥，房间还配备了面膜，眼膜，加湿器，客栈还准备了新鲜的水果，晚上逛完了，回来喝会普洱，罗汉果，聊聊天，很舒服。店家主人会告诉你丽江很多的事情，包括哪里好玩，哪里要注意，等等，超赞。以后再来丽江还会去御麓客栈。
豆芽：好评
硬件设施很好，庭院很大，客房配置除了地暖和一般酒店配置的一次用品外，还有免费的面膜，唇膏，眼贴，耳塞，卸妆油，润肤乳，弹力素，毛巾还都有封尘袋，很干净，服务阿姨也很热情，我还会介绍朋友来，在心美灵魂净洁的地方感受生活，享受平凡，只要以后有机会到丽江，也要住御麓客栈。
Pool：好评
不错不错，环境好，卫生好，服务好！喜欢这家客栈的风格，很温馨，很浪漫，如果闲来无事时，在客栈里晒着太阳喝着红茶，感觉人一下子就放松了！对了，这家店的地点很方便，闹中取静，下次有机会还会再来住